Verlorene Kunden erfolgreich zurückgewinnen

Kundenverluste lassen sich leider nicht immer vermeiden. Verspätete Liefertermine, notwendige Preisanpassungen und neue Ansprechpartner sind Beispiele für ganz vielschichtige Gründe. Zudem ist es unter Vertriebsprofis bekannt, dass es bis zu achtmal mehr Aufwand und damit Geld kostet, einen neuen Kunden zu erobern, als einen bestehenden zu halten. Aber auch einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen, ist leichter möglich als Sie vielleicht denken.

Wir haben für Sie die richtigen Methoden und Tools, Kunden systematisch zurückzuholen. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern entwickeln wir einen klaren, nachvollziehbaren Prozess, um verlorene Kunden aktiv anzusprechen und erneut für sich zu gewinnen. Dabei klären wir mit Ihnen im Wesentlichen folgende Fragen:

• Welche Gründe haben zum Kundenverlust geführt?
• Wie erarbeite ich eine Wunschkundenliste?
• Welche Methoden eignen sich zur Ansprache verlorener Kunden?
• Wie und mit welcher Argumentation spreche ich meine Ex-Kunden an?
• Wie begegne ich negativen Emotionen und Reklamationen professionell und richtig?
• Mit welchen Argumenten gewinne ich den Kunden aktiv zurück?

Durch dieses systematische Vorgehen können Sie verlorene Kunden ansprechen und für Ihr Unternehmen zurückgewinnen. Damit erschließen Sie sich ein interessantes Akquisitionspotenzial.