‚Ja, das ist es‘, war ihr erster Gedanke, als Susanne Szczesny-Oßing vor fünf Jahren das erste Mal in einem Seminar mit TQS in Berührung gekommen war. Da ihr nach dem Eintritt in die Geschäftsführung des Familienunternehmens EWM Hightec Welding aufgefallen war, dass die Abschlussquote der einzelnen Verkäufer extrem unterschiedlich war, suchte sie nach einer professionellen Unterstützung. Ihre bisherigen Erfahrungen mit anderen Trainern hatten sie nicht überzeugt. „Insofern waren die TQS-Methode und die damit verbundene Systematisierung und Optimierung des Vertriebs dann eine regelrechte Erleuchtung für mich“, erinnert sich Szczesny-Oßing. Neben ihrem Vater und Onkel ist sie als Geschäftsführerin auch für den Vertrieb des führenden deutschen Herstellers von Hightech-Lösungen in der Lichtbogenschweißtechnologie verantwortlich.

Ein Gespräch mit Stefan Baumann, Geschäftsführer der Westfalenhallen Dortmund GmbH sowie der Messe Westfalenhallen Dortmund GmbH

Herr Baumann, Ihre Messegesellschaft hat in den letzten zehn Jahren einen fundamentalen Wandel erlebt. Wie hat sich Ihr Geschäft verändert?

Stefan Baumann: In der Tat hat sich bei uns vieles drastisch verändert, so wie im größten Teil der Messelandschaft. Der Internet-Boom und die Auswirkungen insbesondere auf Publikumsmessen,

Ein besseres Lob kann es nicht geben: „Ich fühle mich als Kunde bestens aufgehoben“, sagt Jochen Schmitt, Geschäftsführer der Firma Chrom-Schmitt, über seine Zusammenarbeit mit Expo Display Service. Schmitt hat dort vor zwei Jahren einen mobilen Messestand erworben. „Man merkt sehr schnell“, so Schmitt, „dass das Kundenbedürfnis bei diesem Unternehmen die oberste Maxime ist.“ Der Service sei, auch im Vergleich zu anderen Lieferanten, im absolut oberen Segment. „Die Beratungsintensität ist derart ausgeprägt, dass der Kunde sich hier wirklich als König fühlt.“

Dass Expo Display Service bereits seit vier Jahren konsequent nach TQS arbeitet und den gesamten Vertriebsprozess darauf abgestellt hat, weiß Schmitt indes nicht. So intensiv das Unternehmen danach arbeitet,

Hockenheim ist hierzulande fast allen Menschen ein Begriff. Ein Synonym für Rennsport und Hochgeschwindigkeit, für Perfektion und Erfolg. Doch auch abseits der Rennpiste, in der dort ansässigen Industrie, geht es nicht minder spannend zu: Die ART-Gruppe mit dem zentralen Unternehmen ART Antriebs- und Regeltechnik hat sich in den letzten Jahren derart rasant entwickelt und verändert, dass es den Boliden auf der Rennstrecke in nichts nachbleibt.

Das 1955 in Mannheim gegründete und 1966 nach Hockenheim umgesiedelte Unternehmen gleicht kaum einem anderen. Denn 90 Prozent des Umsatzes werden heute mit nur zehn Kunden getätigt. Durchaus namhafte Unternehmen, aber in der Zahl eben begrenzt.