TQS Total Quality Selling. Der nachvollziehbare Weg zu überdurchschnittlichem Verkaufserfolg
Von Ulrich Dietze und Christian Mannigel
Überdurchschnittlicher Vertriebserfolg darf nicht allein eine Frage der Produktinnovation oder -qualität sein. Und er darf erst recht nicht von der Tagesform der Mitarbeiter oder der aktuellen konjunkturellen Situation abhängen. Für ein stabiles Wachstum ist es entscheidend, den Vertrieb auf dem gleichen Spitzenniveau zu entwickeln wie die unternehmerische Kernkompetenz.
Die Autoren beschreiben alle Stufen der Optimierung des gesamten Vertriebsprozesses – von der Akquise oder Anfrage über die Angebotsgestaltung bis hin zur Angebotsverfolgung und dem erteilten Auftrag. Ulrich Dietze zeigt mit der von ihm entwickelten Methode TQS Total Quality Selling – der bislang einzigen, die den gesamten Vertriebsprozess einbezieht – einen klaren, nachvollziehbaren Weg zu mehr Umsatz und Ertrag in jeder Branche. Christian Mannigel stellt Erfolgsbeispiele von Unternehmen vor, die TQS zur praktischen Grundlage ihres Vertriebs gemacht haben: Unternehmen, die TQS Total Quality Selling eingeführt haben, liegen heute über dem Branchendurchschnitt oder sind selbst zum Marktführer geworden. Die beiliegende CD-ROM enthält alle TQS SalesTools, hilfreiche Checklisten sowie konkrete Vorlagen und Leitfäden zur schnellen Umsetzung.
So gewinnt man Preisverhandlungen
Von Ulrich Dietze
Oftmals wird aus dem schönsten Angebot ein schlechtes Geschäft. Wie Verkaufsleiter und Verkäufer in entscheidenden Phasen des Verkaufsgespräches ihr Optimum erzielen, berichtet der Autor anhand zahlreicher Praxisbeispiele. Er greift dabei auf eine Vielzahl von Erfahrungen und Methoden zurück, die er und von ihm beratene Firmen erfolgreich angewandt haben.
Reklamationen als Chance nutzen
Von Ulrich Dietze
Mit „Reklamationen“ verbinden viele Ärger und Stress. Dabei bieten Reklamationen eine große Chance, Kunden näher an das Unternehmen zu binden. Ulrich Dietze erklärt mit zahlreichen praxiserprobten Tipps und konkreten Verhaltensweisen, wie Reklamationen ohne Stress professionell gemanagt werden können.
