TQS Vertriebs-Potenzialcheck: Aktiver Stammkundenschutz

So erkennen und neutralisieren Sie Verlustrisiken erhöhen die Kundenbindung Ihrer wichtigsten Kunden!

Der Schutz von Stammkunden ist eine der wichtigsten Maßnahmen zur Unternehmenssicherung.

Diesen direkten Nutzen bietet ein aktives Stammkunden-Management.

Erhöhung von Umsatz und Ertrag

Stammkunden tragen signifikant zu wiederkehrenden Umsätzen bei. Durch den Schutz dieser Kundenbeziehungen sichern sich Unternehmen kontinuierliche Einnahmequellen, zum Beispiel durch Ersatzteilbestellungen, Serviceeinsätze, Wartungsaufträge und Erweiterungen.

Dies reduziert die Notwendigkeit und die Kosten für die Akquise neuer Kunden.

Generierung von Empfehlungen

Zufriedene Stammkunden fungieren als wertvolle Empfehlungsgeber, sowohl innerhalb ihrer eigenen Unternehmensstruktur als auch in ihrem beruflichen Netzwerk.

Ein systematisches Empfehlungsmanagement im Vertrieb kann dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen, ohne dass hohe Akquisitionskosten anfallen.

Förderung von Innovation und Entwicklung

Die Partnerschaft mit Stammkunden bietet die einzigartige Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch die gemeinsame Bewältigung neuer Herausforderungen entsteht ein wechselseitiger Nutzen, der die Marktfähigkeit beider Parteien erhöht. Zudem unterstützen Stammkunden als Referenzgeber, indem sie für Testimonials, Case Studies oder Referenztätigkeiten zur Verfügung stehen, was wiederum die Glaubwürdigkeit und das Ansehen des Unternehmens stärkt.

4 typische Herausforderungen,

beim Stammkundenmanagement

1

Individuelle Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen

Angesichts der Vielfalt und Komplexität der Produkte sowie der spezifischen Anforderungen in Technischen Vertrieben ist es eine ständige Herausforderung, die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen von Stammkunden präzise zu erkennen und zu erfüllen. Dies erfordert ein tiefes technisches Verständnis, eine kontinuierliche Kundenkommunikation und die Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

2

Aufrechterhaltung hoher Qualitäts- und Servicestandards

Stammkunden erwarten konstant hohe Qualitäts- und Serviceleistungen. Die Herausforderung besteht darin, diese Standards kontinuierlich zu gewährleisten, insbesondere in Zeiten von Lieferkettenproblemen, Ressourcenknappheit oder internen Kapazitätsengpässen. Unternehmen müssen effektive Qualitätsmanagement- und Kundenbetreuungsstrategien entwickeln und umsetzen, um die Zufriedenheit ihrer Stammkunden sicherzustellen.

3

Wettbewerbsdruck und Kundenabwerbung

Der intensive globale Wettbewerb führt dazu, dass Wettbewerber aktiv versuchen, Stammkunden abzuwerben, indem sie bessere Konditionen, fortschrittlichere Technologien oder umfassendere Servicepakete anbieten. Unternehmen müssen innovative Wege gehen, um ihre Wettbewerbsvorteile zu verteidigen und die Loyalität ihrer Stammkunden durch kontinuierliche Innovation, exzellenten Kundenservice und starke Geschäftsbeziehungen zu stärken.

4

Anpassung an technologischen Wandel und digitale Transformation

Die schnelle Entwicklung neuer Technologien und die digitale Transformation stellen Tec-Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Angebote und Geschäftsmodelle kontinuierlich anzupassen, um den sich ändernden Anforderungen und Erwartungen ihrer Stammkunden gerecht zu werden. Dies erfordert Investitionen in Forschung und Entwicklung, die Digitalisierung von Geschäftsprozessen und die Schulung von Mitarbeitern, um innovative Lösungen anbieten und effiziente digitale Kommunikationskanäle nutzen zu können.

Kostenfreier Vertriebs-Potenzialcheck

Sie wünschen sich eine neutrale Reflexion Ihrer Herausforderungen im Kontext Stammkundenschutz, ohne direkt eine Beratung abzuschließen?

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Umfang und Ablauf:

Den Potenzialcheck führen wir in 90 Minuten online per Webkonferenz durch. Im Vorfeld führen wir ein Telefonat mit Ihnen, damit wir uns sehr gut auf Ihre Erwartungen vorbereiten können.

Ihre Investition – kein Geld:

Wir bieten den Potenzialcheck für Sie kostenfrei an, damit Sie sicher und ohne Risiko entscheiden können, ob eine Zusammenarbeit für Sie nützlich und rentabel sein kann.

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