Vertriebstraining Innendienst

Der Vertriebsinnendienst
Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst sind ein enorm wichtiger Bestandteil des Vertriebsteams. Im Vertriebsinnendienst laufen alle wichtigen Informationen und Kontakte zusammen.

Die Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst bleiben mit Kunden und Lieferanten in Kontakt und versorgen sie mit den neuesten Produktinformationen. Dazu pflegen sie auch das Archiv mit Kundendaten, um möglichst maßgeschneiderte Angebote machen zu können.

Gleichzeitig leiten sie Kundenwünsche und Bestellungen sofort an die entsprechenden Mitarbeiter weiter und organisieren Termine für die Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst. Sie bewerten Kundenunterlagen und Bestellungen und verhandeln, wenn nötig selbst. Außerdem behalten sie den Überblick über laufende Lieferungen sowie Kundenprojekte und koordinieren deren Abwicklung. Oft betreuen Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst auch Kunden, die vor Ort mit Fragen direkt ins Unternehmen kommen. Somit können auch Innendienstmitarbeiter von neuen Verkaufstechniken aus einem Verkaufsseminar lernen.

Ohne die Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst läuft also nichts. Sie versorgen die Außendienstler mit allen wichtigen Informationen, pflegen Kontakte und erstellen Angebote. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind daher ein Muss für sie. Der Umgang mit Kollegen und Kunden macht den Großteil ihres Arbeitsalltags aus, so dass sie vertrauenswürdig und überzeugend auftreten müssen. Außerdem müssen sie strukturiert denken und gut organisieren können. Schließlich koordiniert der Vertriebsinnendienst zahlreiche Termine, Bestellungen und Bezahlungen. Eine schlechte Organisation sorgt insofern schnell für Unzufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern.

Ihre Anforderung

Sie möchten Ihre Vertriebsmitarbeiter im Innendienst vertrieblich ausbilden.

Sie möchten die kommunikativen Fähigkeiten Ihrer Vertriebsmitarbeiter weiterentwickeln.

Sie möchten die organisatorischen Kompetenzen und Verkaufstechniken Ihres Vertriebsinnendienstes in einem Verkaufstraining weiterentwickeln.

Unser Ansatz

Wir unterscheiden bei unseren Vertriebstrainings nach prozessbezogener Ausbildung und verhaltensbezogener Ausbildung. In der Regel empfehlen wir unseren Kunden die prozessbezogene Variante eines Vertriebstrainings, weil der direkte Praxisbezug eine nachhaltige Umsetzung sicherstellt.

Folgende prozessbezogene Vertriebstrainings und Verkaufsschulungen bieten wir für den Vertriebsinnendienst an:

  • Vertriebstraining Innendienst – Akquisitionsvorbereitung für den Außendienst
  • Vertriebstraining Innendienst – Umgang mit telefonischen, persönlichen und schriftlichen Kundenanfragen
  • Vertriebstraining Innendienst – Gestaltung von verkaufsorientierten Angeboten
  • Vertriebstraining Innendienst – Verkaufsorientiertes Nachfassen und Abschließen von Angeboten
  • Vertriebstraining Innendienst – Telefonverhalten und E-Mail-Kultur
  • Vertriebstraining Innendienst – Kundenorientierung und Kundenkonflikte
  • Vertriebstraining Innendienst – Systematische Rückgewinnung von verlorenen Kunden
  • Vertriebstraining Innendienst – Verkaufen lernen: Umgang mit Kunden in der Ausstellung und an der Verkaufstheke

Folgende verhaltensbezogene Vertriebstrainings und Verkaufsschulungen bieten wir für den Innendienst an:

  • Vertriebstraining Innendienst – aktives Zuhören
  • Vertriebstraining Innendienst – Umgang mit Kundenemotionen
  • Vertriebstraining Innendienst – Erfahrungsgefängnis und Selbstreflektion

Ihr Nutzen

Sie entwickeln die Kompetenzen Ihrer Vertriebsmitarbeiter im Innendienst mit einem Verkaufsseminar effektiv weiter. Das verbessert deren Motivation und Leistungsbereitschaft, sorgt für mehr Kundenorientierung und trägt zu einer starken Mitarbeiterbindung bei.

Wir empfehlen, Verkaufsseminare vorteilhaft mit prozessorientierten Coaching-Einheiten zu verbinden, um das Erlernte direkt in der Praxis umzusetzen. Das schafft direkte Erfolgserlebnisse bei Ihren Mitarbeitern im Vertriebsinnendienst und ist ein Grund für die besondere Nachhaltigkeit unserer Ausbildungsformate.